Êtes-vous propriétaire d’une entreprise, gérant ou superviseur? Si c’est le cas et que vous avez embauché un service entretien ménager pour effectuer le nettoyage de vos locaux dans la région de Vaudreuil ou l’ouest de l’île de Montréal, vous avez surement remarqué combien il est difficile d’obtenir un service de qualité.
Lors de la visite de vos locaux avec le fournisseur de services en entretien ménager, vous a-t-il promis plein de belles choses, pointant du doigt les défauts et les manques de son compétiteur?
Espèreriez-vous recevoir plein de beaux services gratuits, ou avez-vous simplement mal interprété ce qu’ils vous disaient?
Une technique commune lors de la présentation des entreprises de service en nettoyage est de vous faire miroiter un rendement de services exceptionnel, sachant très bien que dans la majorité des cas, le client n’a jamais le temps de vérifier si les services ont bien été exécutés. Un professionnel va faire la visite de vos locaux avec vous, prenant des notes et posant des questions. Son centre d’intérêt devrait être de vous fournir le meilleur service d’entretien ménager possible tout en demeurant dans votre budget. Si le représentant de l’entreprise de nettoyage a de l’expérience et se souci vraiment d’offrir le meilleur service possible, il apportera des suggestions sur des points que vous n’avez possiblement pas remarqués ou même pensés.
Occasionnellement, lorsque l’on effectue de la vente de services, on remarque avec le temps que certains clients ont des attentes irréelles en fonction de leur budget. Lorsque les entreprises grandissent et que les budgets pour l’entretien ménager de locaux administratif ou industriel ne suivent pas forcément, cela a un impact majeur sur la qualité des services. Un trop petit budget ne sera vraiment pas adéquat; par exemple, si vous aviez 30 employés à votre actif et que 5 ans plus tard vous vous retrouvez avec 100 employés, la fréquence et le temps requis pour effectuer le nettoyage devront être révisés, car une hausse du nombre d’employés engendre un surplus de surfaces de bureaux à épousseter, plus de poubelles à vider, un nettoyage plus fréquent des salles de bains, etc.
Lorsque l’on fait visiter ses locaux, il est très important de prendre le temps nécessaire pour expliquer en détail vos attentes et vos priorités face au nettoyage de vos locaux. Ceci aidera le représentant à déterminer vos besoins spécifiques et cela évitera une mauvaise interprétation de vos attentes. Malheureusement, il est fréquent que la visite des lieux soit trop rapide, car les gens sont trop pressés par le temps, ce qui fait en sorte que certains aspects importants ne sont pas adressés, tout comme nous l’avons constaté lors d’une visite d’entretien ménager à Vaudreuil-Dorion, dont certaines sections et/ou détails furent oubliés.
Donc revenons au tout début. L’entretien ménager : Attente vs Réalité.
Afin d’éviter tout conflit futur avec votre nouveau prestataire de services d’entretien ménager, il est recommandé de mettre sur papier les détails de vos attentes afin que ceux-ci soient mentionnés dans l’offre de services. Idéalement, un plan d’aménagement ainsi que les détails importants devraient être remis au moment de la visite des locaux à tous les fournisseurs qui seront appelées à soumettre une offre de services. Cette façon de faire évite beaucoup de désagrément et contribue à une bonne relation d’affaire qui vous sera bénéfique.
Au moment de signer l’entente écrite de votre future fournisseur de service en entretien ménager, vérifiez les détails du devis afin de vous assurer qu’il n’a rien omis et que tous les éléments importants sont adressés.
Vos échanges avec votre prestataire de service d’entretien ne sauront qu’être des plus agréable!
